Jetblue Case Study (Spanish)
1. ¿Cuáles son los hechos más relevantes del caso? ¿Cuál es la situación competitiva de la empresa?
Hechos:
Generales: * Neelman, hombre visionario y fundador de JetBlue llevaba una vida dedicada a la industria aérea, fundó JetBlue basándose en sus propias experiencias y tratando de mejorar las expectativas tanto de clientes, colaboradores y asociados; haciendo del excelente servicio a estos grupos la clave de su éxito. * 5 años de existencia en la industria para el 2005. * Para el año 2006, únicamente Southwest ha confirmado que puede mantenerse con ganancias, aún en tiempos difíciles.
Calidad de servicio, cultura corporativa y reputación en el mercado: * La reputación de JetBlue a lo largo de los años, se forjo como una aerolínea de alto desempeño, con pocas quejas de los pasajeros y pérdidas de equipaje.
* En el 2004, completaron su ruta en tiempo el 84% de sus vuelos; obteniendo el 3er lugar de puntualidad entre las grandes aerolíneas de los Estados Unidos. * En el caso de pérdida del equipaje para el 2003; se recibieron 3.21 quejas por cada 1,000 pasajeros, dejándolos en el cuarto lugar entre las 18 grandes aerolíneas de los Estado Unidos. Para el 2004 bajo a 2.99 colocándola en 3er lugar. * En el 2003 la El tiempo de preparación del avión entre vuelo y vuelo para JetBlue, era de 30 minutos, mientras que para su competencial es de 1 hora .A diferencia de las aerolíneas de bajo consto, ellos se preocupan por la experiencia del usuario, con beneficios como: * Asignación de lugares para hacer un abordaje más sencillo y ordenado. * Asientos de piel en sus aeronaves. * Televisión satelital en vivo. * Inversión adicional en equipo de seguridad. * Incremento el espacio entre sus filas. Datos financieros y de ventas: * JetBlue inició sus operaciones en el año 2000 con 130 millones de
Hechos:
Generales: * Neelman, hombre visionario y fundador de JetBlue llevaba una vida dedicada a la industria aérea, fundó JetBlue basándose en sus propias experiencias y tratando de mejorar las expectativas tanto de clientes, colaboradores y asociados; haciendo del excelente servicio a estos grupos la clave de su éxito. * 5 años de existencia en la industria para el 2005. * Para el año 2006, únicamente Southwest ha confirmado que puede mantenerse con ganancias, aún en tiempos difíciles.
Calidad de servicio, cultura corporativa y reputación en el mercado: * La reputación de JetBlue a lo largo de los años, se forjo como una aerolínea de alto desempeño, con pocas quejas de los pasajeros y pérdidas de equipaje.
* En el 2004, completaron su ruta en tiempo el 84% de sus vuelos; obteniendo el 3er lugar de puntualidad entre las grandes aerolíneas de los Estados Unidos. * En el caso de pérdida del equipaje para el 2003; se recibieron 3.21 quejas por cada 1,000 pasajeros, dejándolos en el cuarto lugar entre las 18 grandes aerolíneas de los Estado Unidos. Para el 2004 bajo a 2.99 colocándola en 3er lugar. * En el 2003 la El tiempo de preparación del avión entre vuelo y vuelo para JetBlue, era de 30 minutos, mientras que para su competencial es de 1 hora .A diferencia de las aerolíneas de bajo consto, ellos se preocupan por la experiencia del usuario, con beneficios como: * Asignación de lugares para hacer un abordaje más sencillo y ordenado. * Asientos de piel en sus aeronaves. * Televisión satelital en vivo. * Inversión adicional en equipo de seguridad. * Incremento el espacio entre sus filas. Datos financieros y de ventas: * JetBlue inició sus operaciones en el año 2000 con 130 millones de